Deine Benefits auf einem Blick
● Vollzeit ● Remote ● Motiviertes Team
Customer Success Manager (m/w/d) - Vollzeit
Hast du Lust, mit uns gemeinsam die Energiewende positiv zu beeinflussen und einen Beitrag in der Gesellschaft zu leisten? Dann bist du bei uns richtig. Solakon schafft die Möglichkeit für jede/n, die eigenen Stromkosten, den Stromverbrauch und die Stromquelle selbst zu bestimmen und in die Hand zu nehmen. Und all das mit Balkonkraftwerken für den privaten Haushalt - und da das Geschäft boomt, wird deine Unterstützung im Kundensupport telefonisch und per E-Mail benötigt.
Das sind deine Aufgaben:
Als Mitarbeiter im Kundensupport bist du erster Ansprechpartner für unsere Kunden und unterstützt sie bei diversen Fragestellungen. Dabei zeichnest du dich durch eine hohe Serviceorientierung aus und lässt dich auch bei Problemen nicht so leicht aus der Ruhe bringen: Du stellst sicher, dass unsere Kunden vom Kauf bis zur Installation bei Fragen rund um unsere Balkonkraftwerke bestens unterstützt werden.
- Du beantwortest jegliche Anfragen unserer Kunden zeitnah und weitestgehend selbständig.
- Ob Updates zur Bestellung, Fehler bei der Zahlung, Verzögerung beim Versand oder Probleme mit der Installation: Du unterstützt remote bei der Lösung von Problemen durch gezielte Anleitung, Fehlerbehebung und Übermittlung von Zusatzinformationen.
- Die Kundenanfragen erreichen dich dabei telefonisch oder per E-Mail.
- Durch deine hohe Serviceorientierung schaffst du es, unsere Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.
- Deine Stressresistenz unterstützt dich dabei, auch bei schwierigen Fällen einen kühlen Kopf zu bewahren. Und sollte es doch mal eskalieren, stehen wir von der Geschäftsleitung voll hinter dir und unterstützen dich in der Kommunikation mit dem Kunden.
Das bringst du mit:
- Du bringst eine kaufmännische oder technische, abgeschlossene Ausbildung mit. Eine Technik-Affinität wäre ideal, aber ist keine Voraussetzung.
- Erfahrung im Kundenkontakt, Customer Service oder Support hilft dir dabei, dich schnell in die Aufgaben einzuarbeiten. Dabei hast du im Idealfall auch bereits mit einem ERP System gearbeitet.
- Du fühlst dich wohl mit der Google G-Suite zu arbeiten oder hast zumindest Interesse, dir das Wissen von Google Docs, Google Mail etc. anzueignen.
- Deine Arbeit erledigst zu zuverlässig, selbständig, schnell und sorgfältig. Gleichzeitig kannst du auch abschätzen, wann eine Kundenanfrage bzw. Reklamation zur Geschäftsleitung eskaliert werden muss.
- Mit unseren Kunden kommunizierst du auf Deutsch, im Idealfall klappt auch die Kommunikation auf Englisch bei Bedarf.
Was wir dir bieten:
- Wir sind ein dynamisches Team, das mit viel Ehrgeiz und Engagement arbeitet.
- Uns ist Spaß an der Arbeit wichtig, daher suchen wir neben dem beruflichen Fit allen voran den persönlichen Fit mit dem Team.
- Wir kommunizieren ehrlich und transparent und schätzen eine offene Feedbackkultur.
- Zentrales Büro im 1. Bezirk in Wien mit Option auf Remote-Arbeit.
- Gehalt: ab 31.200,00€ pro Jahr bei 40 Stunden pro Woche
Du hast Lust, uns kennenzulernen und mehr über die Position zu erfahren? Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
* Pauschaler Preisvorteil zwischen Bundle-Angebot ohne Speicher bzw. maximaler Preisvorteil zwischen Bundle-Angebot mit Speicher und Gesamtpreis der Einzelkomponenten des jeweiligen Sets. Sämtliche Preise der Einzelkomponenten finden Sie auf www.solakon.de/collections/zubehoer.
